我在大四实习的时候当过一段时间导游，其实真正带团，也就是两、三次而已。第一次、也是唯一的一次做地接导游，一个河南家庭来长沙旅游，报了旅行社的团去韶山旅游。大概因为这种团太小，一共四、五个人，没什么消费潜力，一般导游都不爱接，所以旅行社让我去带。其实我就是陪着他们玩，我的确也没做什么讲解，也不像一个导游，我就像个傻子一样陪着这家人一个景点一个景点地去走——韶山除了是毛主席的故居外，其实它的本地风景也是很美的，尤其是主席祖坟的那个山坡，那郁郁葱葱的竹林，那沁人心脾的山间空气……我们就像一家人似地那么走着，看着，不急不慢地，我和他们都沉浸到风景中去了，我大概也忘记了自己是一个导游，我全然没有推荐他们去购物——到韶山，导游都会鼓吹游客去纪念品商店买毛主席像，所谓来韶山必做的三件事，一是参观主席故居，二是瞻仰广场上的主席铜像，三是要把主席请回家去——就是买一尊主席像了。有大的像，也有小的像，几万块到几百块不等，商店会给导游返回很高的佣金。但是我既不会那一套说辞，也不太敢——就是不好意思——总之，这事我根本没去做。也因为我忘却了我的导游身份，这一家人玩得特别开心，我能感觉得出来。但是司机可就很不开心了。第一，因为我们玩的时间太长了，让他等了好久（一般的导游会提早1个小时甚至2个小时结束这段行程）；第二，也是最重要的，这个团没有任何购物，所以司机也没有任何的额外收入（导游拿到商店的回扣后要分给司机将近一半）。等我们回到车上时，司机那个一脸的不高兴，絮絮叨叨了好几句，不过也没有影响那一家人的开心。回到长沙的时候，他们很盛情地邀请我和他们一起去吃晚饭。我知道他们是出于真心实意，但因为我的害羞，我谢绝了他们的邀请。
多年后我想起这段做导游的经历，还那么有意思。大概那一家人也会记得很久，曾经在那个夏天，一个不善言辞、但是满怀真诚的导游小伙子陪着他们一家玩了韶山。在那一天，我们都那么开心，他们在内心里已经把这个小伙子当做一个朋友，而不是一个给他们提供服务的导游了。
给我的启示是，如果你想打动他人，真诚大概是唯一，也是最最厉害的手段了——所谓百术不如一诚，很多时候，如果我们把客户、把合作伙伴甚至把竞争对手当做朋友去看，我们用真诚的态度去面对他们，也许一直难以解决的问题会变得根本不是问题。在那天下午，如果我很不好意思地让他们也买一尊主席铜像回去，我想他们是不会拒绝的，当然，我很可能会把商店返给我的佣金都退回给他们，按照我那天的状态，这种事我干得出来。
