今天，10月31日上午9点26分
收到一位客户的短信，短信内容如下：
“你好！嘉里大通物流！（因为发短信一直用的是公司的名义，不是我个人，所以他如此称呼我）电源适配器，已收到！一切正常！非常感谢你的周到热情的服务！谢了！您的服务态度给我的印象很深！”
当时看到这条短信，的确高兴一会儿。可一会儿就又失落了下来。
故事要从几天前说起。
厦门戴尔公司委托我们发了一个适配器给一位客户，到云南水富县（水富在云南和四川的交界，离昆明七八百公里）货物到昆明后，我们转发了圆通快递（因为我们在水富没有分公司），可圆通快递从昆明不能到水富，只能到所属的地级市：昭通 因此昆明圆通将货物发到成都圆通，再由成都转到宜宾再派送到水富，可几天后货到成都圆通，成都圆通竟说不能送货给客户又退回昆明圆通；这一个来回就是四天，当货到昆明圆通后，已叮嘱他们及时退回给我们，可当天又被他们错发到昭通，哎，货到后又不能送给客户只有又让他们退回昆明；这一个来回又是2天。昨天终于推到我们公司，幸好这个客户还算好说话，给他解释了下：“因为我们不能到水富。。。。。。。。转运圆通快递给您了。。。。。。。。。杨先生圆通不能送你们水富了货又被退回昆明了。。。。。。。。。。已经再次给你转运下来在路上了（实际货还在库房，为了不让客户投诉，我们经常干欺骗客户的事）。。。。。。。。。。。杨先生：您看！您货要的急我们打算给您发客车下来，但是得麻烦您去车站提货。。。。。。。。。。。杨先生：货发下来了，您别担心，货物很安全的，如果您提货有任何问题您就给我打电话吧！。。。。。。。。。。。。。。。好的，谢谢您。”
接着就有了今天的短信，我知道客户货收到了。
真的很抱歉！我一直都在善意的欺骗您，您还感谢我。真的很惭愧！
在我们客服部门，最大的技能就是我们经常说些善意的谎言，避免客户造成不满，投诉。我们这谎言要说的面不红耳不赤，像真话一样。
比如上门提货，本来约定好的，一下又安排不了了，我们就会说：“不好意思，司机的车坏了，今天不能来了”
总之，真的是惭愧！抱歉曾经被我善意欺骗的客户们
我们会努力提高我们的服务，保证减少欺骗。
