不生气  要高兴 [复制链接]

                 

今日跟着上主班，需要去药房拿药。带教的护士长助理鉴于我没有去过药房，又叫了一个实习的女生陪我一起去。她连续上了一周的主班，药房也跑过很多次了。

因为有一部分药要去另一栋楼里拿，她很热情地提了篮子自己去了，因为怕我找不到——本来这种跑腿的事理论上都是男生做的，所以我很庆幸遇上她。

我试图把要拿的药品的清单递给药房的人，微笑：“老师，骨三的。”他看了我一眼，转身离去。我托着下巴，站在柜台前等。

过了一阵子，我突然发现他没有穿白大褂，在药房里也没有拿药，而是在拆开药品的外包装，可能是医院里的一个工人。一个中年女人走近了柜台，她有白大褂，并且一直在对着清单拿药，我把刚才的动作和语言重复了一遍，她没有看我，转身离去。我继续托着下巴，等。

女生回来了，很奇怪为什么我的篮子还是空的。我把之前的事告诉了她，小声地。她也没有太多的话——因为在柜台外面说话是能被柜台里面的人听见的。后来又等了一阵，才有药品给我们，我们核实之后，发现已给的药物和要给的药物不符合，于是沟通，等，给药，核实，不符，沟通~~~~~~~~

医院的药房是个很大牌的地方，因为所有的科室都要到药房拿药，故而药房里的人也总是板着脸，一副世人欠他钱的脸色——导致女员工花了不少钱做的妆毫无用处。而前去拿药的实习生也只能微笑，叫“老师”，然后等。

我不知道药房的人为什么会天天生气，整天拉着个脸，如果不喜欢这个工作，那么请去做你喜欢的工作；如果只能在这个岗位上混饭吃，那么请像个员工一样工作。

如果药房的人能够“高兴”一下，那岂不是很和谐？如果每个实习生都能像我一样能等，那岂不是也很“和谐”？偏偏药房的人就是喜欢生气，偏偏就有实习生不能等，于是大家就都不高兴了。所谓“有人的地方就会有江湖”，至善。但是江湖并不是跟不高兴呈因果关系的，如果大家都不生气，那么大家一定都会高兴的。

同意你的观点啊，但是并不是所有的人都这么想的呢！但是可以反思一下自己，首先要自己要做好。

O(∩_∩)O~
师兄心态好啊
让大家都等 只会降低他们医院的效率啊
到时候就大家都不喜欢了这个医院了
这个道理挺简单的 可以药房的人就是想不通 对不对？

引用第2楼欧阳于蓝于2010-10-06 15:31发表的 Re:不生气  要高兴 :
O(∩_∩)O~
师兄心态好啊
让大家都等 只会降低他们医院的效率啊
到时候就大家都不喜欢了这个医院了
这个道理挺简单的 何以药房的人就是想不通 对不对？

于蓝，我想大概是因为药房的人基本上不在乎大家是否喜欢这个医院，因为在他们看来，大家是否喜欢这个医院，跟他们个人的利益没有太大的关系，更加也谈不上会让他们失业，或者如何如何。说不定他们还认为大家都不喜欢这个医院的话，来医院就医的人就少了，这样他们在上班时间里还可以多一点时间来打打毛衣、聊聊闲话什么的。

汪涛，我很理解你的心情。我不知道是医院药房里的人是这样，还是武汉的公共机构很多人都是这样。可能我对武汉的人有一点偏见。但以我的经验来说，在武汉，在很多公共机构，包括铁路、派出所……各种单位，这种人比比皆是。我8年前第一次到武汉，之后在那里生活了三年半，武汉给我的感觉是这样。一个月前我再次去武汉，下火车后碰到的第一件事，还是给我同样的映象：武汉公共机构的人都是大爷，或者说，好像你真的是欠他钱没还。面对顾客，面对他服务的公众，他永远都在“不高兴”。他可以对你爱搭不理。但你得热脸对着冷屁股，好好跟他说话。他不高兴了，他完全可以当你是空气，甚至把你赶走。那你就办不成你要办的事情了，你就两眼摸瞎了，就等着哭爹爹告奶奶似地再去求人吧，求人人家还不一定搭理你呢。不管你多么十万火急的事情，这些人绝对不紧不慢，万二分镇定，到点绝对准时吃饭和准时下班，不会因为你的事情多上两分钟班。拿汪涛这个案例来说，人家药房的人态度很显然：大爷我看你小子有点不顺眼，大爷我就是喜欢“不高兴”，大爷我就是不搭理你，大爷我就是把你当空气，你能把大爷我怎么样了不成？你还得来求大爷。

我们面对的现实是，在中国大陆，在武汉，如果你去投诉一个火车站的工作人员服务态度不好，或者是投诉一个派出所的工作人员如何如何，或者是别的一个国营公众服务机构的工作人员态度不好，结果只有一个：第一，大家会认为你是神经病；第二，你该办的事情没办好，而且被人“刁”得不行，受一肚子气。

形成这种现象的原因，我认为是这样的：第一，就像汪涛说的，这些人做的工作真的很重要，大家都缺不了他做的这份工作，所以他理所当然地很刁（请不要误解。我的意思是说，是这份工作本身的重要性决定了这些人的重要，而不是说这些工作除了这些人，别人都做不了。事实是这些工作很多人都可以做）；第二，不管他用何种态度来做这份工作，不管他令他服务的对象产生多么大的不满意，他都不担心自己会被炒掉——因为在我们的机制中，好像根本没有这回事。

我想政府应该给这些人一点危机感：如果你不好好地做这份工作，没关系，我让你下岗，请你另寻高就。我不担心我招不到人，大把人等着要这份工作。你也不用成天绷着个脸来做事，这样大家都开心。

在香港，或者在很多别的发达国家和地区，公共机构的人不敢这么“刁”的。因为他们都有危机感。如果出现这种情况，民众一定会举报或者投诉，说不清楚媒体也会大肆报导，那结果可能是相关负责任的长官都有麻烦，甚至要下台。所以，不说他们会用很多的爱心和责任心去做这份工作，起码他们不敢这么没有责任心，不敢这么“刁”。同样的，在很多的私营单位，工作人员通常也不敢这么“刁”。因为他们都怕投诉，都有危机感。

什么时候，我们国营的公共服务机构的工作人员们也有一点危机感呢？

小马师兄说的很全，说实话这样的人还真见多了，我就是觉得他们很可笑，带着上一分钟的情绪来对待下一个人。也许也是做多见久了然后他们就无耐心了吧！

没办法，铁饭碗啊

说不定他们还认为大家都不喜欢这个医院的话，来医院就医的人就少了，这样他们在上班时间里还可以多一点时间来打打毛衣、聊聊闲话什么的。

一针见血。在药房工作的都是中年人，所以像我们这样年轻的实习生，在他们看来就是该等。甚至科室里面工作了十几年的资深护士，不认识的，一样和实习生一起排队等。

这大概也算得上是“三十年改革之怪现状”。不知道有生之年有没有和谐的时代~~~~~~

实际上我觉得武汉比长沙还稍微可爱那么一点。

长沙人相比武汉人，应该呼做“南人”，南人精明，善于经商，这是举国认证的。而在长沙接触到的一些小市民，的确表现出小商人的精明、狡诈，给人没有安全感。

武汉人虽然粗犷，动不动就吼几嗓子，办事也一副大爷的样子，但基本上不会特意地针对一个人，他对任何人，或者说任何普通公民都是那个鸟样子，除非“领导”来了，那又当别论。

所以武汉人虽然丑陋，但是透明，我能了解他的处事原则和预计他下一步可能的行动，反倒有安全感；长沙人让人摸不透，不知道他的原则是什么，因为他的原则很可能就是没有原则，见风使舵，时刻让人提心吊胆。

如果说武汉人是南海鳄神岳老三，那么长沙人就是姑苏慕容复。

感觉药房是独立的一块，又不是。很多时候，病人去拿药的时候，只有发药的人才能看懂单子。

引用第7楼汪涛于2010-10-14 12:28发表的 Re:不生气  要高兴 :
实际上我觉得武汉比长沙还稍微可爱那么一点。
长沙人相比武汉人，应该呼做“南人”，南人精明，善于经商，这是举国认证的。而在长沙接触到的一些小市民，的确表现出小商人的精明、狡诈，给人没有安全感。
武汉人虽然粗犷，动不动就吼几嗓子，办事也一副大爷的样子，但基本上不会特意地针对一个人，他对任何人，或者说任何普通公民都是那个鸟样子，除非“领导”来了，那又当别论。
所以武汉人虽然丑陋，但是透明，我能了解他的处事原则和预计他下一步可能的行动，反倒有安全感；长沙人让人摸不透，不知道他的原则是什么，因为他的原则很可能就是没有原则，见风使舵，时刻让人提心吊胆。
如果说武汉人是南海鳄神岳老三，那么长沙人就是姑苏慕容复。

汪涛，我觉得你讲得也有一些道理。其实长沙人我可能并不很了解。但在整体的印象里，感觉湖南人要比湖北人好。从省份的角度来说了。