记得刚工作那年,有次经理叫我把供应商提供的样品寄去美国,由于样品是玻璃，比较重导致邮寄费太贵,经理让我打电话给供应商,让他们把样品拿走,由他们寄.(当时有好几个供应商都在竞争这个标,他们需要提供样品给美国的设计师审批,谁的产品设计师看了满意,中标的可能性也就越大,我们公司为了赶工期,急于把标定下来, 样品也是供应商加班做出来并从大老远的地方运到我们这里,所以这批样品对他们和我们来说很重要.之前经理是跟供应商承诺样品由我们业主寄往美国,但是他可能也没有想到运费会远远超出他的想象.)
拨通了电话,我说:“A先生，不好意思，您之前寄给我们的样品得麻烦您自己寄往美国了，您看您什么时候方便过来拿。”
A先生回答道：“彭小姐，发生什么事了，原先不是说好你们寄得吗？怎么又让我们寄了。”
“我们经理说，这个运费有些贵，的麻烦您帮忙寄……”我回答到。
A先生挣扎的说的：“我们公司申请预算是很麻烦的，手续特别多……”
我还是坚持的说道：“我也没有办法，还是得麻烦你来寄。”
A先生立马变得有些不爽：“你说你们说要货，我们连夜帮你们赶出来，还特地送到你们办公司，这会儿因为运费的原因又退还给我们寄，你们这么大个公司还不能帮忙出这点费用吗！…..”
最后是双方都不高兴，想着这下一家该怎么解释呢，既要让对方把货拿走，也不要让大家都很难堪，迷思苦想还是编了谎，说由于玻璃是易碎品，邮局说需要我们自己做好保护措施，最好是做木架子之内的东西，但是公司没有这些材料，公司很重视你们的样品，担心把你们好不容易做好的样品寄坏了，你们玻璃保护比我们有经验，公司权衡了下还是让你们寄，这又得辛苦你们了…….。最后几家的沟通效果果然好了很多。
这件事情也让我学会了，如果结局已定，那么就让我们把伤害降到最小化。
