2010年9月QQ会议记录：说话的艺术 [复制链接]

会议日期：2010年9月18日

主持人：向芃

主题：说话的艺术

（此会议记录为整理后的版本，较完整记录有一定删减）

    说话是需要很讲究的，它是一种很有深度的艺术。一个意思，不同的表达就可能得到不同的结果。所以在面对不同的人时，我们需要用不同的表达方式。相信这点在你的生活中式深有体会吧。那么你对这门艺术又有哪些感悟和看法呢？结合你的实际经历和大家分享一下吧！

王涛：
          说话的艺术
    说话得因人、因时、因事、因场所的不同而做相应的变动，最近因为自己在做推广计算机二级培训课程的兼职，所以有一些小细节想与大家分享。
    有三句话1.“你们要不要报全国计算机二级培训班”，2.“你报了全国计算机二级班没有”，3.“你了解全国计算机二级吗”，你们觉得哪个最好？首先第一句肯定是不行的，这相当于给了别人一个说“NO”的机会，犯了大忌，别人一听是来收钱报班的，别人可能就轰你出去了。第二句当他们说“没有”的时候就相当于给了你三到五分钟介绍这个课程，第三句当他回答“知道”或是“了解”时，你可以询问他所知道的全国计算机，再给他讲解他所不知道的，当然他回答“不知道”也是很好的。
    推销应该还有更好的方式，只是我还没有摸索出来，大家有高见可以拿出来供我们用用。其次就是在与业务员沟通的这一块我们有了很大的进步，原来我曾抱怨过大家不积极，在提成外的工作都不做的时候，我很气馁，但想想这也是必然的，最后我们用额外的工资解决了这一块，也同时发现我们拼命为同学们争取利益的事确实是感动了某些人，这些无声的行为还是起作用了，心里真的蛮高兴的。说出来固然重要，但有些时候无声的行动也很重要。

彭灵华：
呵呵，说话的艺术无处不在，我想这次做代理肯定是更加深刻的体会到了吧
蔡家莲：
在每一件小事中都学一点东西，在每一次锻炼中都收获一点点、成长一点点，你以后就会收获特别多的

刘智勇：
在我看来，说话最重要的是态度要谦逊、真诚、有礼貌，在此基础上再来考虑所谓的“技巧”。至于“技巧”，我并没有太好的总结，于是我在网上查了一些资料，觉得非常好，和大家分享（请原谅不是我的原创）
少说抱怨的话，多说宽容的话；
抱怨带来记恨，宽容乃是智慧。
少说讽刺的话，多说尊重的话；
讽刺显得轻视，尊重增加了解。
少说拒绝的话，多说关怀的话；
拒绝形成对立，关怀获得友谊。
少说命令的话，多说商量的话；
命令只是接受，商量才是领导。
少说批评的话，多说鼓励的话；
批评造成隔阂，鼓励激发潜能。
蔡家莲(466734327) 18:09:07
少说抱怨的话，多说宽容的话；
抱怨带来记恨，宽容乃是智慧。


蔡家莲：    我们在学校里住的是集体宿舍，对“宽容”和“抱怨”应该都很有体会
郑志龙：    多一份宽容，多一份相互了解，大家也变相处的更加融洽了！
龙知：      回头一望天地宽
汪涛：    忍字心头一把刀，善哉
彭飞：    的确，静坐常思自己过，闲谈无论他人非

杨秀春：
    今天和大家分享一个故事，是有关彭先生的。今年6月份，彭先生到内蒙古出差，在呼和浩特香格里拉大酒店（就是我来北京前所在的酒店）住了两晚。像彭先生这样高职位的人，对酒店来说是非常重要的贵宾，所以酒店的总经理亲自在大堂迎接并把彭先生送到房间。而那时我也要去见彭先生，所以就被总经理看见了。我向总经理解释说“我是来见彭先生的”，彭先生在房间里听到了，就走出来很爽朗地笑着说“这是我的朋友”，当然目的之一也是要让总经理听到。总经理很开心地走了。第二天，当彭先生上楼去吃早餐的时候，总经理走过来说“彭先生，我可以和您一起用早餐吗？”彭先生说“当然可以”，所以总经理就陪着彭先生用了早餐，但是一直都没有聊什么实质性的事情。直到后面彭先生要离开酒店去外面办事，总经理在大堂送他时，总经理问了一句话：所以，Teddy在这里工作还开心吗？（Teddy是我的英文名字）。其实，从头天晚上看见我去找彭先生，一直到第二天总经理和彭先生一起吃早餐，他一直都想问的都是这一句话而已。
    而实际的情况是，当时我已经向彭先生表达说希望有能机会去一个更大一些的城市来发展，所以我离开呼和浩特已经只是迟早的事了。所以，当总经理问彭先生“Teddy在这里做得开心吗”的时候，彭先生并不能回答说“Teddy在这里做得很开心”，如果做得很开心，我就不会要求去另一个更大的城市了。当然，如果彭先生回答说，Teddy在这里做得并不是开心，那可能也不太合适。所以彭先生的回答是：这个，你应该比我更了解。
    当彭先生这样回答总经理的时候，总经理就好像得到了一个答案，但是其实也并没有得到他想要的答案。当然，后面总经理也亲自来找我谈话，希望了解我的想法，那是另外一回事。所以在这里和大家分享的是，有些时候，我们并不需要去直接的回答一个问题，而是要看当时的情况，做出一个合适的“回应”，而不是“回答”
    这是我的分享。希望对大家有一点启发。谢谢。

汪涛：
    我是选择认真实习一周后跟护士长谈的。我的护士长是科护士长——骨科有四个分科，每个分科有自己的护士长，她是骨科的总护士长，统筹四科护士，所以比较有“杀气”。刚开始就说“你来实习对我来说是一个负担、一个累赘”，之后是比较侵略性的话，我是有原则的退让——这个原则是一定要给我时间，退让就是不跟她争一个事的对错。她好像狠狠的一拳打出去，结果像是打在了棉花团上，毫无着力之处，自己也有一点意外。可能她觉得之前一周我表现的还行，跟她谈的时候也比较礼貌，所以给我上午一个半小时、下午一个半小时的时间看书，工作时间则要认真工作。 我对此比较满意，虽然没有像其他人一样有整个实习的时间去看书，但是我跟护士长谈的很好，这也是对以后大有启发的一次经历。 有原则的退让，不争无关紧要的事，有礼貌。我觉得这是跟上级谈话时很重要的几个方面。

梁静夫：

    我觉得说话的艺术其实就是多思考，在说之前多想想，并且听别人说，想一下别人话里面的玄机，再结合当时的情况和环境等，组织出最合适漂亮的话。我认为学会说话首先要学会听，当你听得多了以后不仅可以学习到一些优秀的说话方法，而且在听的过程中你会去思考别人这样说话的好处和坏处，这样就对自己的说话有了参照，可以更加全面的更好的去表达。总之，说话的艺术，部分是天生部分是后天学习得来的，平时我们注意自己的表达，说出话以后想想自己这样说对不对，好不好，别人说的话也是如此。要把说话变成艺术就需要有敏捷的大脑，细心也必不可少，经过思考之后再表达自己的想法，那么说话的艺术迟早会掌握。

龙涛：
    我觉得吧，说话首先要真诚，还有最最重要的是要考虑听的人的感受，语气场合很重要，不然很容易让人误会和尴尬。就拿前几天发生的一件事儿来说吧。那天我在跟我师傅用仪器测定一个样品的紫外吸光光谱。师傅前几天刚教过我编辑仪器测定样品方法，就让我在计算机上编个方法练练。这时一个同事进来就看到我坐在电脑前，而我师傅呢在旁边忙呢，就说：“龙涛，干上文秘了啊~”他这么说可能是完全出于开玩笑。可是旁边还有几个别的同事呢，这就让我跟我师傅很尴尬的。还有就是要学会拒绝。当别人找你办事时,最好多听他开口,但自己也不能总闷着,这样会让别人尴尬,不好意思应适当应和两句。自己有难处或不愿做的话,不要一口回决,也不要找一大堆借口不然让别人一听就知道着是假的。可以以他朋友的身份来动之以情，晓之以理。说出自己的难处，让他觉得如果你帮了他就是他对不起你这个朋友，让他羞与开口。还有就是可以帮他一起想办法，找找别的朋友是不是可以帮忙~


郑志龙：有原则的退让，既是宽容，亦是睿智！

黄林：

    说话是一门艺术，更是一门学问，拥有很多去学习的东西。我认为说话的艺术不仅体现在说话的内容上，也体现在说话的风格形式上。 有人说“急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说。”我觉得很有道理，通过不同的说话风格，即使没有听到说话人说什么，也能大致辨别出其中的一些内容，最难得的就是根据这种形式，可以把我的情绪待到相应的环境下，比如急事（慢慢的说），这样我会全神贯注的去听，并同时想想这样的问题怎么去解决，相反对于小事情，就不用太过于紧张了。 针对不同的定位，说话的风格和内容也会不同。对于买东西的买家和卖东西的卖家，买家的说话比较随性，如果买家觉得物美价廉，语气会好些，说话的内容也听起来顺耳些，相反如果买家觉得物美价却不廉或者其他的，说话的风格和内容就不会怎么好。而对于卖家，却必须以谦和的语气，和顺耳的内容去迎合买家，这样才能卖出东西。 当然，我这里只谈谈一些个人的对于说话艺术的理解，说话的艺术远远不止这些。

陈小凤：

    说话是一门艺术也是一种技巧。我个人觉得要很好的掌握这么艺术和技巧还真的不容易。说话不仅要结合自己的特点还要注意说话对象的特点。另外也要学会准确表达自己的意思。有时可能会词不达意造成误解。或者不能很好地传递自己的意思，达不到预期的沟通效果。但是很显然，在说话中有很多细节的东西。比如礼貌、尊重、倾听、和气。另外用，说话也是一种传播，人际传播。用传播学的观点来说，有这么几点： 第一：创造良好的传播情境（即谈话的环境）。2.学会察言观色。3.注意倾听。4.尽量提高自己的表达能力。5.努力提高自身的知识储备。6.丰富自己的生活阅历。7.注意语言传播的时间地点和对象。总之，说话的技巧很多，需要我们不断学习总结，所以我们都需要好好学习说话这门艺术。我更想好好的学。因为我有时就不会说话说不好。

刘格斯：
    说到说话的艺术我也想说一件事，那就是最近我在的部 门勤工助学中心也在招新，……，我故意让他们在宣传 单张上留了我的号码，是这样写的：有不懂得问题或有 什么要帮助的请打刘同学的电话150XXXXXXXX9896,然 后我就接到了各种各样奇怪的电话，这个时候我发现有 许多同学打电话过来都不会叫我学长一声，总是你…你 …你们的叫，让我很郁闷，觉得等把他们招进来看是要 好好练练说话的技巧了。