那天在机场送朋友，坐shuttle bus时，看到一个年轻男子和一个年老男子一起上了车，年轻男子一直很生气地用英文抱怨年老的男子——大致情形就是年轻男子是导游，年老男子是旅行团的游客。导游向年老游客抱怨道——你浪费了我这么多的时间，我有一个四十多名游客的旅行团要照顾，但是由于你的无知和愚蠢，因为要接你，我不得不错过接另外两名旅客的时间，这一切都怪你……年老的男子没有说太多话，多数时间是把头别过去，两人之间的气氛在零度以下。
看到那个场面，我心里挺难过的。我和朋友说，在这种情形下，最好是原谅他人，不要太多抱怨，满怀负能量的抱怨对事情没有任何帮助——其结果仅仅是发泄了自己的情绪，同时对他人造成伤害，当然，也会伤害你们之间的关系。在这个导游和游客的故事中，有可能这位老年游客很少外出旅行，有可能这是他第一次来中国，他不会讲汉语，也不会读汉字，并且羞于问路，等等原因，导致了今天的事故，但要知道，他并不是蓄意为之……总之，人和人之间要避免伤害和抱怨，很多时候，我们要给人留些情面，即使事故原因在他。
从另一个角度我还想说：做大事的人，不会为这种事和人计较太多，这种事对他们来说是浪费时间，他们知道自己应该把时间和精力放在更重要的事情上。为这种事和人磨叽半天的，永远只能停留在他现在的圈层，譬如说这位导游，通过这件事情，我们可以相信他最多也就是能做一名最普通不过的导游罢了，但在同样场景下作出另一种反应的导游——正确的做法是礼貌但清晰地向这位老年游客说明故事发生的原因，强调在接下来的旅游行程中要如何避免再次发生这种故事，并且讲清楚这一切的意义所在：团里还有另外几十名游客，所以我们不能因为个人行动而对他人造成不便，等等——这样的导游，很有可能将来会成长为旅游业的一名大亨。
用最简单的话说是，格局很重要。
大家觉得呢？
